„A 20Bet belépés nem működik, és a játékok sem töltenek be a telefonomon” – ez a leggyakoribb panasz, amit a játékosok látnak, és mögötte rendszerint egy elavult böngészőgyorsítótár vagy instabil mobilhálózat áll. A hibaüzenet vagy a végtelen töltés leggyakrabban akkor jelenik meg, amikor a telefon böngészője régi adatokat tárol, vagy a kapcsolat megszakad az oldal betöltése közben.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a 20Bet nyitóoldala megnyílik, de a játéktér üresen marad, vagy a belépés gomb megnyomása után folyamatosan pörög a betöltésjelzés. Mielőtt bármit módosítanál, nyisd meg a 20Bet oldalt egy friss böngészőlapon, és figyeld meg, ott is jelentkezik-e a hiba.
- Elavult gyorsítótár vagy sütik a telefon böngészőjében
- Gyenge vagy szakadozó mobilinternet, illetve nyilvános Wi-Fi
- Régi böngészőverzió, amely nem támogatja az oldal egyes elemeit
- Háttérben futó alkalmazások, amelyek elszívják a memóriát
- Blokkoló vagy hirdetésszűrő kiegészítő, amely a játék ablakát is lefogja
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a 20Bet oldalát.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
- Kapcsolj át mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva, és próbáld újra.
- Ha a Wi-Fi nyilvános, lépj ki belőle, mert a hálózat lassíthatja a betöltést.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsold ki az összes hirdetésblokkoló kiegészítőt, majd töltsd újra az oldalt.
- Próbálj meg egy másik böngészőt is, hogy kiderüljön, a hiba böngészőhöz kötött-e.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéktérből, ne egy korábban mentett hivatkozásból.
- Ha a játék továbbra is üres, várj néhány percet, és indítsd újra a betöltést.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanazt a hibát látod.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a hibaüzenet a limitre vagy a feltételre hivatkozik. A legtöbb esetben a tranzakció összege nem illeszkedik az adott műveletre vonatkozó szabályhoz.
- A feltöltés vagy a kifizetés összege a megengedett sávon kívül esik
- A számla még nem érte el a kifizetéshez szükséges állapotot
- Ugyanazon a napon már több hasonló kérés futott
- A választott tranzakciós mód nem használható az adott műveletre
- A játékos számlaadatainak egy része hiányos
- Nyisd meg a kifizetési vagy befizetési oldalt, és nézd meg a megadott összeget.
- Csökkentsd vagy növeld az összeget, hogy a megadott sávba essen.
- Ellenőrizd, hogy a számlád adatai hiánytalanul ki vannak-e töltve.
- Nézd meg, hogy a választott mód elérhető-e az adott művelethez.
- Ha több kérésed van egyszerre, zárd le a korábbit, mielőtt újat indítasz.
- Válassz olyan módot, amelyet a kifizetéshez is és a befizetéshez is használhatsz.
- Indítsd újra a folyamatot friss oldalbetöltéssel, ne a vissza gombbal.
- Ha az elutasítás ismétlődik, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Ellenőrizd, hogy a számlád nincs-e függőben lévő ellenőrzés alatt.
- Próbáld meg kisebb összeggel, hogy kiderüljön, az összeg okozza-e a hibát.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a megfelelő összeggel is elutasítást kapsz.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC-folyamat napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött dokumentumot visszautasítják. A leggyakoribb ok a rossz képminőség vagy a hiányos adat.
- Homályos, levágott vagy tükröződő fénykép a dokumentumról
- A feltöltött irat lejárt, vagy az adatai nem egyeznek a számlán szereplőkkel
- Csak a dokumentum egyik oldala került fel
- A képen látszik a háttér, és a szélek nem láthatók
- A feltöltés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és az adatai egyeznek a számláddal.
- Készíts új fényképet természetes fényben, tükröződés nélkül.
- Fotózd le a dokumentum mindkét oldalát, ha mindkettő tartalmaz adatot.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
- Töltsd fel a képet olyan formátumban, amelyet az oldal elfogad.
- Várj a feltöltés befejezésére, és ne zárd be az ablakot közben.
- Ha a rendszer elutasítja, nézd meg a hibaüzenetben megadott okot.
- Javítsd a hibát, majd töltsd fel újra ugyanazt a dokumentumot.
- Ha több dokumentumot kérnek, mindegyiket külön töltsd fel.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a helyes dokumentumot is többször elutasítják.
Függőben maradó kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota függőben marad, és az összeg nem jelenik meg a számláján. A leggyakoribb ok, hogy a kérés még nem felelt meg minden feltételnek.
- A számla ellenőrzése még nem zárult le
- A kifizetéshez választott mód nem egyezik a befizetés módjával
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek
- A kifizetési kérés adatai hiányosak
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kérés állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-ellenőrzés lezárult-e.
- Nézd meg, hogy a választott kifizetési mód megfelel-e a befizetésnek.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e másik függőben lévő kérés a számlán.
- Ha az adatok hiányosak, egészítsd ki őket a számlabeállításokban.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző le nem zárul.
- Ha a kérés sokáig nem mozdul, jegyezd fel a kérés azonosítóját.
- Várd meg a folyamat lezárását, és csak utána kérdezz rá.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az állapot nem változik, és minden feltétel teljesül.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Az oldal nem tölt be a telefonon | Elavult gyorsítótár vagy gyenge hálózat | Böngésző újraindítása és hálózatváltás |
| Elutasított tranzakció | Az összeg a megadott sávon kívül esik | Az összeg és a számlaadatok ellenőrzése |
| Elakadt KYC | Rossz minőségű vagy hiányos dokumentum | A dokumentum érvényessége és olvashatósága |
| Függőben lévő kifizetés | Nyitott ellenőrzés vagy nem teljesült feltétel | A tranzakciós előzmények állapota |
| Nem működő belépés | Hibás jelszó vagy sütiprobléma | Jelszó visszaállítása és sütik törlése |
A táblázat első sora a mobil betöltési hibára utal: itt a böngésző és a hálózat a leggyakoribb gyanúsított. A második sorban az összeg és a számlaadatok ellenőrzése a legjobb első lépés. A harmadik sor arra figyelmeztet, hogy a KYC-nél a dokumentum minősége dönt. A negyedik sor szerint a függő kifizetésnél először az előzményeket érdemes megnyitni. Az ötödik sor a belépési hibát mutatja, ahol a jelszó és a sütik a fő okok. Ha a saját esetedben több sor is illik, az elsőt kezdd el, mert a többi hiba gyakran abból fakad.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a 20Bet belépés előtt mindig friss oldalt nyiss, és ellenőrizd, hogy a számlád adatai és dokumentumai naprakészek.
