Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og nå vises «Feil passord» på skjermen. Det er den vanligste årsaken til innloggingsproblemer.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side eller et spill som ikke starter. Mest sannsynlig er det nettverket, nettleseren eller en utdatert versjon av nettstedet som er problemet.
- Dårlig mobilnett eller ustabilt Wi-Fi
- Nettleseren har mange åpne faner eller er utdatert
- Spilleren har blokkert informasjonskapsler eller bruker streng personvernmodus
- En utvidelse i nettleseren stopper skript
- Nettstedet har midlertidig lastproblem
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobilnett, og last siden på nytt.
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne nettstedet i en ny fane.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på informasjonskapsler og skru av streng personvernmodus for dette nettstedet.
- Skru av utvidelser midlertidig, spesielt annonseblokkere.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at spilleren har god nok plass og ikke har mange apper som kjører i bakgrunnen.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis problemet vedvarer.
- Spill i nettleserens vanlige modus, ikke i en innebygd visning fra en annen app.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en gammel bokmerke.
- Fjern mellomlagrede data for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Sørg for at telefonen har nyeste programvare.
- Prøv å laste et enkelt spill først for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
- Skru av datasparemodus i nettleseren hvis den er på.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet gjelder alle spill.
Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Spilleren ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt. Ofte skyldes det skrivefeil, mange forsøk på rad eller at økten har utløpt.
- Feil tastaturspråk eller store/små bokstaver
- Glemt passord eller gammel innlogging lagret i nettleseren
- For mange mislykkede forsøk etter hverandre
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for økten
- Kontoen er låst etter flere feil
- Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «Glemt passord» og følg instruksjonene for å lage et nytt passord.
- Etter en tilbakestilling, vent litt før du prøver å logge inn på nytt.
- Lukk nettleseren helt og åpne den igjen.
- Slå på informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
- Sjekk at du ikke bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Unngå å prøve mange ganger på rad – det forlenger bare låsen.
- Bruk unibet-norway.com for å komme til innloggingssiden på riktig måte.
- Kontroller at du er på den norske versjonen av nettstedet.
- Skru av VPN midlertidig hvis innloggingen ikke går gjennom.
- Prøv på nytt etter noen minutter hvis du nettopp har tilbakestilt passordet.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Kontakt support når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det kan skyldes forsinkelse i banken, en avvist overføring eller at beløpet er holdt tilbake.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren
- Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke støttes
- Kontoen er ikke fullstendig bekreftet
- Beløpet er under minstegrensen eller over høyeste grense
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater casinosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, når du sjekker.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Se etter meldinger om avvist innskudd i kontohistorikken.
- Fullfør eventuell kontobekreftelse hvis det mangler.
- Prøv et mindre innskudd for å se om metoden fungerer.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og kontohistorikken som viser beløpet.
- Noter transaksjonsnummeret fra banken.
- Vent til banken har behandlet reservasjonen før du konkluderer.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
- Kontakt casinoets support med skjermbildet og transaksjonsnummeret.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er kreditert eller tilbakeført.
- Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og ikke har kommet inn på kontoen etter rimelig tid.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at spilleren har nådd en grense for kontoen eller betalingsmetoden.
- Spilleren har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for metoden
- Spilleren har satt egne grenser for spilling
- Kontoen mangler full bekreftelse for uttak
- Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt en egen grense som stopper transaksjonen.
- Vent til grensen nullstilles hvis den er daglig eller ukentlig.
- Juster grensen hvis du ønsker å endre den – husk at senking trer i kraft med en gang, mens heving kan ta tid.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en beløpsgrense.
- Bruk en annen betalingsmetode for uttak hvis den støtter høyere beløp.
- Fullfør kontobekreftelsen hvis den mangler.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på casinokontoen.
- Fjern eventuelle sperrer du selv har lagt inn, hvis du er sikker på at du vil spille videre.
- Les meldingen nøyaktig – den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er problemet.
- Vent med nye forsøk hvis du nettopp har nådd en grense.
- Kontakt support for å få vite hvilken grense som gjelder for din konto.
- Be support om å forklare hvordan du kan løfte en grense hvis det er mulig.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller at du har fått avslag uten grunn.
Kontakt support når du ikke forstår hvilken grense som stopper deg, eller når du mener at avslaget er feil.
En fast rutine før hver økt hjelper: sjekk at nettleseren er oppdatert, at passordet skrives riktig, og at grensene dine er som du vil ha dem.
