«Hvorfor kom ikke velkomstbonusen inn på kontoen?» er spørsmålet mange spillere skriver når saldoen står uendret etter første innskudd. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller en kampanjekode ikke ble registrert slik bonusvilkårene krever.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Spilleren ser at innskuddet er trukket, men bonusen eller free spins står fortsatt ikke på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen.
- En kampanjekode ble skrevet feil eller med feil bokstaver.
- Innskuddet er under det kampanjen krever.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Logg inn på Rubet og åpne kontosiden for aktive kampanjer.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Sjekk at innskuddet ligger på saldoen og ikke er reservert hos banken.
- Skriv kampanjekoden på nytt med riktig store og små bokstaver.
- Bruk samme kampanjekode som sto i tilbudet du svarte på.
- Kontroller at innskuddet ditt møter kravet til beløp i kampanjen.
- Gå gjennom kampanjens egne vilkår for hva som kreves før bonusen utløses.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Spill noen runder i et annet spill bare hvis kampanjen tillater det.
- Logg ut og inn igjen med Rubet casino login for å oppdatere kontoen.
- Prøv mobilspilling i telefonens nettleser hvis siden ikke oppdateres.
- Ta skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden før du går videre.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.
Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke vises etter ny innlogging.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser et uttak merket som ventende, mens pengene verken er på kontoen eller tilbake på spillkontoen.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
- Uttaket er gjort mens en bonus fortsatt er aktiv.
- Betalingsmåten for uttak stemmer ikke med den som ble brukt ved innskudd.
- Kontoen har flere åpne uttak som behandles etter hverandre.
- Spilleren har endret kontoopplysninger nylig.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Finn ut om uttaket er merket som behandlet eller fortsatt venter.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som blokkerer uttak.
- Sjekk at uttaksmåten er den samme som du satte inn med.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig.
- Send inn manglende dokumenter på nytt hvis de er merket som avvist.
- Unngå å gjøre nye uttak mens det første er under behandling.
- Logg inn på rubet.co.no og se om statusen har endret seg.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble gjort rett før en helligdag.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket.
- Skriv ned hvilken saldo som sto på kontoen da uttaket ble sendt.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for en mulig innkommende overføring.
- Kontakt support hvis uttaket står som ventende etter at kontrollen er fullført.
Kontakt support når identitetskontrollen er fullført og uttaket fortsatt ikke har byttet status.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen
Spilleren ser at beløpet er trukket hos banken, men spillkontoen viser ingen ny saldo.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
- Innskuddet ble avbrutt fordi nettsiden ble lukket for tidlig.
- Betalingsmåten ble avvist av utsteder etter at trekket var synlig.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
- En teknisk feil gjorde at bekreftelsen aldri nådde Rubet.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført eller mislykket.
- Last inn siden på nytt i telefonens nettleser.
- Logg ut og inn igjen med Rubet casino login.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent til reservasjonen eventuelt forsvinner av seg selv.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
- Se om det samme beløpet ligger som en ventende transaksjon på begge sider.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med øre.
- Bruk samme betalingsmåte neste gang, og lukk ikke siden før bekreftelsen vises.
- Sjekk at du var innlogget på riktig konto da innskuddet ble gjort.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å bli sendt videre.
- Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet er trukket men ikke registrert.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt og innskuddet fortsatt ikke vises på spillkontoen.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at identitetskontrollen er ufullstendig, eller at et bilde av et dokument er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
- Bildet er tatt med skjerm eller speilrefleks, og gjenskinn skjuler detaljer.
- Flere dokumenter er sendt inn, og kontrollen venter på avklaring.
- Åpne siden for identitetskontroll og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Pass på at navnet er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Send bilde av begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Unngå å beskjære bildet, slik at kanter og hjørner er synlige.
- Bruk mobilkameraet direkte i nettleseren hvis det er enklest.
- Logg inn på Rubet app-siden i nettleseren og se om statusen er oppdatert.
- Følg opp saken i stedet for å sende de samme dokumentene flere ganger.
- Skriv kort i saken hva du har sendt inn og når.
- Kontakt support hvis et gyldig dokument avvises gjentatte ganger uten forklaring.
Kontakt support når du har sendt et gyldig, tydelig dokument og kontrollen fortsatt står som ufullstendig.
Bruk samme navn, samme betalingsmåte og samme kampanjekode gjennom hele spillforløpet, og ta skjermbilde av hver bekreftelse før du går videre.
