Du ser at innskuddet er trukket fra banken, men saldoen på casinoet viser fortsatt null. Det skyldes oftest at betalingen er under behandling eller at beløpet er sendt til en annen konto enn den du spiller med.
Innskudd trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du har gjennomført et innskudd og ser at pengene er borte fra bankkontoen, men de dukker ikke opp i spillsaldoen. Årsaken er ofte en forsinkelse i overføringen eller en feil med betalingsmetoden.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen.
- Innskuddet er sendt til en konto som ikke tilhører deg.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Det er en midlertidig feil i systemet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Se om innskuddet er sendt til en annen konto enn din egen.
- Kontroller at beløpet og valutaen stemmer.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Ta skjermbilde av saldoen på casinoet.
- Send begge skjermbildene til kundestøtten.
- Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket banken og oppdatert saldoen.
KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp ID eller adressebevis, men statusen endres ikke eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Dokumentet er beskåret eller redigert.
- Ta nye bilder med god belysning og skarpt fokus.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Bruk et gyldig ID-dokument med bilde.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse.
- Unngå å beskjære eller redigere bildet.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
- Vent på ny vurdering og sjekk statusen.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis problemet vedvarer.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentene avvises selv om de er gyldige og tydelige.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
- 2FA-koden er feil eller utløpt.
- Sjekk at du skriver e-postadressen riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Opprett et nytt passord og logg inn på nytt.
- Sjekk at 2FA-koden er riktig og ikke utløpt.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på phone.
- Noter feilmeldingen du får.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Det skyldes ofte at du har nådd din egen innskuddsgrense eller at uttaket overstiger det som er tilgjengelig.
- Du har nådd innskuddsgrensen du selv har satt.
- Uttaket overstiger beløpet som er tilgjengelig for uttak.
- Du har valgt et høyere beløp enn grensen tillater.
- Det er en midlertidig begrensning på kontoen.
- Du har prøvd å sette inn eller ta ut flere ganger på kort tid.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Reduser beløpet til innenfor grensen.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Juster innskuddsgrensen i kontoinnstillingene om nødvendig.
- Sørg for at uttaket ikke overstiger tilgjengelig saldo.
- Prøv en annen betalingsmetode om mulig.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene.
- Les hvilke betingelser som gjelder for uttak hos casino Stake.
- Noter feilmeldingen og beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at avvisningen er feil og grensene ikke skulle gjelde.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Forsinket overføring | Sjekk kontoutskriften |
| KYC avvises | Uklart dokument | Ta nytt bilde med god belysning |
| Innlogging feiler | Feil passord | Bruk tilbakestill passord |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent og prøv igjen |
| Innskudd avvises | Nådd innskuddsgrense | Sjekk grensene i kontoinnstillingene |
For innskudd som mangler, er det viktig å sjekke banken først for å se om beløpet er reservert. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest er problemet. For innlogging er det nesten alltid passordet som er feil. Låst konto skyldes som regel for mange forsøk, og det løser seg ofte etter litt venting. Ved grenseavvisning bør du sjekke hvilke grenser som gjelder for kontoen din. Husk at casino stake kan ha flere typer grenser, så sjekk både innskudd og uttak.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å bruke samme betalingsmetode og e-postadresse hver gang, og å laste opp tydelige dokumenter med en gang kontoen opprettes.
