“Hvorfor bliver min indbetaling afvist?” er det spørgsmål, mange spillere skriver, når skærmen viser en afvist transaktion. Den mest almindelige årsag er, at beløbet eller selve betalingen falder uden for de grænser, der gælder for kontoen.
Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser
Spilleren ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet ikke kan behandles.
- Beløbet ligger over eller under den grænse, der gælder for betalingen.
- Der er brugt en betalingsmetode, som ikke kan bruges til udbetaling på kontoen.
- Kontoen er ikke fuldt oplyst, så betalingen stoppes.
- Der er flere udbetalinger i gang samtidig, og de rammer en samlet grænse.
- Indbetalingsbeløbet overstiger det, der er tilladt i forhold til en aktiv bonus.
- Læs meddelelsen på skærmen, og notér det beløb, der blev afvist.
- Prøv igen med et mindre beløb, hvis grænsen for betalingen er lav.
- Brug den samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, når det er muligt.
- Fuldfør de oplysninger på kontoen, som stadig mangler.
- Vent med en ny udbetaling, til den forrige er færdigbehandlet.
- Tjek om et aktivt bonustilbud begrænser, hvor meget der kan trækkes ud.
- Fjern eventuelle aktive bonusser, hvis de spærrer for udbetalingen.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den valgte ikke understøtter udbetaling.
- Del ikke en udbetaling i flere små beløb, hvis det rammer en samlet grænse.
- Skriv til support, hvis afvisningen sker igen med et beløb, der klart ligger inden for grænsen.
Hos One Casino kan du bruge https://one-casino.dk til at se status på din konto, inden du forsøger igen. Kontakt support, når du har prøvet et mindre beløb og stadig får en afvisning uden forklaring.
Spil og sider, der ikke loader på mobilen
Spilleren ser et hvidt eller fastlåst spil, og siderne reagerer ikke, når de åbnes i telefonens browser.
- Forbindelsen er ustabil, eller der er skiftet mellem netværk.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Flere faner og apps kører samtidig og tager hukommelse.
- Browseren er forældet i forhold til de spil, der åbnes.
- En blokering i browseren stopper de scripts, spillet bruger.
- Genindlæs siden, og vent til spillet er helt indlæst.
- Skift til et stabilt netværk, og prøv igen.
- Luk faner og apps, som du ikke bruger.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå blokering af scripts fra til webstedet.
- Åbn spillet i en ny fane i stedet for i en indlejret visning.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele webstedet.
- Log ind igen, hvis spillet fryser efter indlæsningen.
- Kontakt support, hvis spillet stadig ikke åbner efter disse trin.
Velkomstbonus eller free spins, der ikke blev krediteret
Spilleren ser, at saldoen ikke er ændret, efter at en bonus eller free spins skulle være lagt ind.
- Bonussen kræver en indbetaling, som endnu ikke er registreret.
- En bonuskode blev ikke indtastet i det rigtige felt.
- Free spins gælder kun bestemte spil og vises først der.
- Kontoen er ikke fuldt oplyst, så bonussen holdes tilbage.
- Spilleren har allerede brugt et velkomsttilbud tidligere.
- Genindlæs siden, og tjek saldoen igen.
- Se, om indbetalingen er registreret på kontoen.
- Indtast bonuskoden i bonussens felt, inden du bekræfter indbetalingen.
- Åbn de spil, som free spins gælder for, og se, om de vises der.
- Fuldfør de oplysninger, der mangler på kontoen.
- Tjek, om du tidligere har brugt et velkomsttilbud.
- Vent til indbetalingen er registreret, før du prøver igen.
- Skriv til support med oplysninger om indbetalingen og bonussen.
- Undgå at spille videre, hvis bonussen stadig ikke er lagt ind.
- Kontakt support, hvis bonussen ikke er synlig efter indbetalingen er registreret.
Udbetaling, der bliver ved med at være under behandling
Spilleren ser, at udbetalingen står som under behandling og ikke skifter status.
- Kontoen mangler oplysninger, som skal bekræftes.
- Der er aktive bonusser, som skal være gennemspillet, før udbetalingen kan gå videre.
- Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig.
- Betalingsmetoden kan ikke modtage beløbet.
- En kontrol af spilhistorikken er i gang.
- Se status på udbetalingen på kontoen.
- Fuldfør de oplysninger, som mangler.
- Spil eventuelle aktive bonusser færdig, hvis det kræves.
- Anmod ikke om en ny udbetaling, mens den første er i gang.
- Brug en betalingsmetode, som kan modtage beløbet.
- Vent til status ændrer sig, før du prøver igen.
- Skriv til support, hvis status er uændret, efter at oplysningerne er fuldført.
One Casino login kan bruges til at se status på udbetalingen uden at åbne en ny anmodning.
Sørg for at have alle kontooplysninger klar, inden du indbetaler, så de fleste af disse problemer undgås.
