Du sammenligner med den forrige casinoen du brukte, og der dukket innskuddet opp med en gang, mens saldoen hos Mr Green casino fortsatt står på null. Det vanligste er at betalingen er reservert i banken, men ennå ikke bekreftet av casinoet.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men spillersaldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har skrevet feil kontonummer eller valuta i betalingsvinduet.
- Betalingen ble avbrutt før du lukket vinduet.
- Casinoet har mottatt innskuddet, men det er holdt tilbake for en ekstra kontroll.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
- Vent litt og oppdater siden i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Åpne betalingshistorikken i kontoen din og se om innskuddet står som fullført.
- Kontroller at du brukte riktig valuta da du fylte ut betalingsskjemaet.
- Se etter om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
- Prøv en annen nettleser hvis betalingsvinduet ikke lukket seg som det skulle.
- Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartscookies i nettleseren.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av betalingshistorikken i kontoen.
- Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet før du kontakter kundestøtte.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke synlig i kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn den øvre grensen for en enkelttransaksjon.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per uttak.
- Kontoen har en innskuddsbegrensning du selv har satt.
- Du har valgt et beløp som er lavere enn minstegrensen for uttak.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen.
- Hos https://www.mrgreencasino.co.no/ kan du se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak før du setter i gang.
- Fjern eller endre en innskuddsbegrensning du selv har satt, hvis du vil øke grensen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med det som er registrert.
- Prøv igjen senere hvis feilmeldingen skyldes en midlertidig sperre.
- Logg ut og inn for å nullstille økten før du prøver på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får endret en grense du selv har satt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du blir møtt av en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har byttet enhet og får en ekstra sikkerhetssjekk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Åpne e-posten fra casinoet og følg lenken for å lage et nytt passord.
- Logg inn med den e-postadressen du registrerte deg med.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Sjekk om innloggingen krever en engangskode på e-post eller SMS.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingsvinduet ikke oppdateres.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke en lokal feil.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.
- Du satte ikke inn et beløp som kvalifiserer til tilbudet.
- Du brukte en annen betalingsmåte enn den som kreves for bonusen.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
- Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
- Du har ikke åpnet spillet der gratisspinnene skal brukes.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for bonusen.
- Se om innskuddet var under beløpet som kreves for å utløse tilbudet.
- Trykk på bonustilbudet for å aktivere det hvis det står som tilgjengelig.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Sjekk om du allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen i kontoen om bonusen.
- Unngå å sette inn mer penger før du vet om bonusen er registrert.
- Noter navnet på kampanjen og når innskuddet ble gjort.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Reservert beløp som ikke er bekreftet | Sjekk betalingshistorikken i kontoen |
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet er utenfor en grense | Les feilmeldingen for hvilken grense som gjelder |
| Innlogging feiler | Feil passord eller for mange forsøk | Skriv passordet manuelt uten autofyll |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede innloggingsforsøk | Bruk tilbakestilling av passord |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Innskuddet kvalifiserte ikke, eller bonusen er ikke aktivert | Åpne bonusoversikten i kontoen |
Hvis innskuddet står som reservert i banken, er det ikke det samme som at casinoet har mottatt pengene. Vent til reservasjonen er borte eller omgjort til en fullført transaksjon. For avviste beløp er det feilmeldingen som forteller hvilken grense som gjelder, og du kan justere beløpet deretter. Ved innloggingsproblemer er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. En låst konto åpnes normalt ved å tilbakestille passordet. For bonusen er det innskuddsbeløpet og betalingsmåten som avgjør om tilbudet utløses. Sjekk derfor disse to punktene før du kontakter kundestøtten.
Ta et skjermbilde av kvitteringen eller feilmeldingen med en gang problemet oppstår, og oppgi dato og klokkeslett til kundestøtten. Da unngår du de fleste forsinkelser og misforståelser.
