Il messaggio “operazione non consentita” appare perché l’importo scelto supera il massimo giornaliero o mensile del tuo profilo. La causa più frequente è un limite non ancora aggiornato dopo una modifica al conto.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il sistema mostra un avviso di importo non disponibile e la transazione non parte. Prima di riprovare, controlla i motivi elencati qui sotto.
- Hai superato il limite giornaliero o mensile del tuo profilo.
- Il metodo di pagamento non è intestato a te.
- Il conto di gioco non è ancora verificato.
- Hai richiesto un prelievo senza completare le condizioni del bonus attivo.
- Il tuo profilo ha un limite più basso impostato per scelta personale.
Per risolvere, segui questi passi in ordine.
- Apri la sezione del tuo conto e controlla gli importi massimi consentiti per giorno e per mese.
- Riduci l’importo del deposito o del prelievo entro il tetto indicato.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia registrato a tuo nome.
- Completa la verifica del conto se non l’hai ancora fatto.
- Se hai un bonus attivo, controlla quante condizioni mancano al completamento.
- Attendi la mezzanotte se il limite giornaliero è esaurito e riprova il giorno dopo.
- Se il limite mensile è raggiunto, pianifica le operazioni per il mese successivo.
- Controlla che non ci siano limiti personali impostati da te in precedenza.
- Se usi https://snai-it.it, verifica che il conto di gioco sia lo stesso su cui operi.
- Prova un importo più basso anche di poco per capire se il tetto è vicino.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate: il sistema potrebbe bloccarle.
- Se il prelievo è bloccato, annulla eventuali richieste pendenti prima di inviarne una nuova.
- Riprova dopo aver completato le condizioni del bonus, se presenti.
- Contatta l’assistenza se hai controllato tutti i punti e il rifiuto continua.
Rivolgiti al supporto quando il messaggio di errore non indica quale limite hai superato.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Vedi l’uscita sul conto bancario ma il saldo di gioco è rimasto invariato. La causa più comune è un ritardo nella comunicazione tra banca e piattaforma.
- La banca ha inviato il pagamento ma il casino non ha ancora ricevuto la conferma.
- Hai inserito un riferimento di pagamento errato.
- Il deposito è in attesa di controllo manuale.
- Hai usato un metodo non collegato al tuo profilo.
- La transazione è stata annullata dalla banca dopo l’addebito.
Ecco cosa fare per sbloccare la situazione.
- Apri la cronologia delle transazioni nel tuo conto di gioco e cerca il deposito.
- Se lo vedi come “in attesa”, attendi senza inviare un secondo deposito.
- Controlla l’estratto conto della banca per verificare l’addebito.
- Salva una ricevuta o uno screenshot del pagamento.
- Verifica che il metodo usato sia quello registrato sul conto.
- Se il deposito non compare, non ripetere l’operazione: potresti pagare due volte.
- Contatta l’assistenza con la ricevuta e la data dell’operazione.
- Se la banca ha annullato il pagamento, attendi il rimborso prima di riprovare.
- Per i depositi con carta, controlla che non ci siano blocchi temporanei sulla carta.
- Se usi un portafoglio elettronico, verifica che il saldo sia stato prelevato.
- Riprova solo dopo aver ricevuto conferma dall’assistenza.
- Se il problema riguarda più depositi, elenca tutte le operazioni in un unico messaggio.
- Non eliminare le ricevute finché il saldo non è stato aggiornato.
- Contatta il supporto se dopo aver fornito la ricevuta il saldo resta invariato.
Scrivi all’assistenza quando hai la prova dell’addebito e il deposito non appare ancora dopo aver seguito questi passi.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La procedura KYC resta in sospeso e ricevi una notifica di documento non valido. Il motivo più frequente è una foto poco leggibile o un documento scaduto.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
- Manca una prova di residenza recente.
Segui questi passaggi per completare la verifica.
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla quali documenti sono richiesti.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza riflessi.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli siano visibili.
- Carica il documento nel formato richiesto dalla piattaforma.
- Controlla che i dati anagrafici nel profilo siano identici a quelli del documento.
- Se ti viene chiesta una prova di residenza, invia un documento recente con il tuo nome e indirizzo.
- Ritaglia eventuali parti non pertinenti se l’immagine supera i limiti di dimensione.
- Non inviare più copie dello stesso documento in pochi minuti.
- Se il documento è scaduto, rinnovalo prima di caricarlo.
- Se il rifiuto continua, scrivi all’assistenza indicando quale documento è stato respinto.
- Chiedi conferma del motivo del rifiuto prima di inviare un nuovo file.
- Se il nome sul conto di gioco non coincide, correggi prima i dati personali.
- Conserva una copia dei documenti inviati per ogni evenienza.
- Contatta il supporto se dopo due tentativi la verifica non si sblocca.
Scrivi all’assistenza quando il rifiuto non specifica quale documento o quale dato non va bene.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo il primo deposito il saldo bonus resta a zero e i free spin non compaiono. Spesso il codice promozionale non è stato inserito o il deposito minimo non è stato raggiunto.
- Non hai inserito il codice bonus durante il deposito.
- L’importo del deposito è inferiore al minimo richiesto.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- Il bonus richiede un’attivazione manuale che non hai completato.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non li hai ancora aperti.
Ecco come verificare e recuperare il bonus.
- Controlla nella sezione promozioni se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice corretto al momento del deposito.
- Controlla che il deposito rispetti l’importo minimo richiesto.
- Se il bonus richiede attivazione, premi il pulsante di adesione prima di depositare.
- Apri il gioco dei free spin dall’elenco dei bonus attivi.
- Se il bonus non compare, non depositare di nuovo: potresti perdere il diritto.
- Controlla che non ci sia un altro bonus già attivo sul conto.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, verifica se ne hai diritto.
- Per i free spin, apri il gioco indicato nella promozione: potrebbero essere lì.
- Se il bonus è scaduto, chiedi se è possibile riattivarlo.
- Contatta l’assistenza indicando data del deposito e codice usato.
- Non condividere il codice con altri: è personale.
- Se il bonus è stato annullato, chiedi il motivo prima di riprovare.
- Rivolgiti al supporto se dopo aver controllato tutti i punti il bonus non appare.
Contatta l’assistenza quando hai la prova del deposito e il bonus non è stato accreditato né risulta in attesa.
Prima di ogni operazione, controlla che i dati del profilo siano aggiornati e che il metodo di pagamento sia registrato a tuo nome: questo evita la maggior parte dei blocchi su depositi, prelievi e verifica.
