Problemen met www.leovegas.com.nl? Zo lost u ze op

U ziet het vakje voor het uploaden van een identiteitsbewijs en de melding dat uw document is afgekeurd. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met uw account.

Vastgelopen verificatie met identiteitsbewijs

U heeft documenten ingestuurd voor KYC en krijgt te horen dat ze niet worden geaccepteerd. Dat gebeurt vaak door onduidelijke scans of verouderde gegevens.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
• De naam op het document wijkt af van de naam in uw profiel.
• Het document is verlopen.
• U stuurde een uittreksel in plaats van het volledige document.
• De adresgegevens komen niet overeen met een bewijs van woonadres.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Leg het document plat neer zonder glans of kreukels.
3. Controleer of uw voor- en achternaam precies zo in uw profiel staan.
4. Vul tussenvoegsels en hoofdletters hetzelfde in als op het document.
5. Stuur beide zijden van het identiteitsbewijs mee als dat gevraagd wordt.
6. Zorg dat het bewijs van woonadres recent genoeg is en uw volledige naam toont.
7. Gebruik een bestand dat niet te groot is en een gangbaar formaat heeft.
8. Vermijd het maken van een foto van een scherm; dat geeft strepen.
9. Dien documenten één voor één in en wacht op de beoordeling.
10. Vraag geen nieuwe beoordeling aan voordat de vorige is afgerond.
11. Kijk in uw e-mail of er een bericht is over een ontbrekend document.
12. Als u een account heeft bij Leovegas, controleer dan of de gegevens daar kloppen.
13. Corrigeer eerst uw profiel als daar een fout in staat.
14. Stuur daarna het gecorrigeerde document opnieuw in.
15. Bewaar kopieën van wat u heeft ingestuurd voor uzelf.
16. Geef bij een tweede poging kort aan wat u heeft aangepast.
17. Neem contact op met de klantenservice als u na twee correcte inzendingen nog steeds geen goedkeuring heeft.

Neem contact op met de klantenservice als uw documenten correct zijn maar de status na meerdere dagen nog op in behandeling staat.

Storting van bank af maar niet op casinotegoed

Uw bank laat een afschrijving zien, maar het saldo in het casino blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het rekeningnummer en uw account.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• U stortte vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
• De storting is in behandeling omdat er eerst een controle nodig is.
• Uw storting werd geannuleerd en teruggestort, wat vertraging geeft.
• Er is een fout opgetreden in de betaalpagina voordat u terugkeerde.

1. Wacht even en vernieuw daarna de pagina van uw casinotegoed.
2. Controleer of de afschrijving bij uw bank de status ‘in behandeling’ heeft.
3. Kijk of u een bevestigingsmail van de storting heeft ontvangen.
4. Open uw transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
5. Controleer of het rekeningnummer waarmee u stortte op uw naam staat.
6. Stort niet opnieuw voordat u zeker weet dat de eerste storting is mislukt.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
8. Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de transactie.
9. Als u vanaf een gedeelde rekening heeft gestort, vraag dan om een bewijs van betaling.
10. Controleer of uw account volledig is geverifieerd; een openstaande KYC kan een storting tegenhouden.
11. Vraag via de klantenservice een handmatige controle aan als het bedrag na een redelijke tijd ontbreekt.
12. Stuur de schermafbeelding en de transactiereferentie mee.
13. Vraag niet om een annulering voordat de storting is gevonden.
14. Controleer daarna of het bedrag alsnog op uw saldo verschijnt.
15. Als het bedrag is teruggestort, probeer dan opnieuw met een rekening op uw eigen naam.
16. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving definitief is maar het saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra u het bankbewijs en de transactiereferentie heeft en de storting na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

U opent www.leovegas.com.nl in de browser van uw telefoon en het scherm blijft hangen of een spel start niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De browserversie is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor geheugen ontbreekt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
3. Sluit alle tabbladen behalve de pagina die u nodig heeft.
4. Leeg de cache van uw browser via de instellingen.
5. Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Open de pagina in een privévenster om extensies uit te sluiten.
9. Herstart uw telefoon als het scherm blijft hangen.
10. Controleer of uw besturingssysteem is bijgewerkt.
11. Zet de telefoon in de buurt van de router als u wifi gebruikt.
12. Probeer een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem bij één spel ligt.
13. Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk op een oudere telefoon.
14. Als alleen de inlogpagina niet laadt, probeer dan de directe pagina van het casino.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die u ziet.
16. Noteer het tijdstip en de naam van het spel of de pagina.
17. Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout na deze stappen terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt en u de foutmelding heeft vastgelegd.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

U typt uw wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat uw account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel pogingen of een verouderd wachtwoord.

• U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De caps lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal.
• U gebruikt een oud wachtwoord dat u eerder heeft gewijzigd.
• Uw e-mailadres is anders dan het adres waarmee u zich heeft aangemeld.
• Een beveiligingscontrole heeft het account tijdelijk op slot gezet.

1. Typ uw wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of caps lock uit staat.
3. Probeer het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd.
4. Gebruik de functie voor het herstellen van uw wachtwoord.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser of op hetzelfde apparaat.
6. Klik niet meerdere keren op de herstellink; dat kan de link ongeldig maken.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
8. Meld u daarna opnieuw aan met het nieuwe wachtwoord.
9. Als u tweestapsverificatie (2FA) gebruikt, controleer dan of de code nog geldig is.
10. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
11. Probeer niet steeds opnieuw in te loggen; dat verlengt de vergrendeling.
12. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt.
13. Controleer of uw e-mailprogramma de beveiligingsmail niet in de spammap heeft gezet.
14. Gebruik een ander netwerk als u vermoedt dat uw verbinding wordt geblokkeerd.
15. Schakel een VPN uit die u niet nodig heeft.
16. Neem contact op met de klantenservice als u geen herstelmail ontvangt.
17. Vraag om hulp als uw account vergrendeld blijft ondanks een juist wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice als u geen herstelmail ontvangt of als het account na het verstrijken van de vergrendeling nog steeds dicht blijft.

Houd uw profielgegevens en documenten up-to-date voordat u gaat storten of een leovegas bonus activeert; zo voorkomt u de meeste controles en blokkades.