«Hvorfor får jeg ikke bekreftet kontoen min?» eller «Hvor er innskuddet mitt?» er spørsmål mange spillere stiller når noe stopper opp. Den vanligste årsaken er at et vilkår eller en teknisk detalj ikke er oppfylt, og at systemet derfor venter på noe fra deg.
Kontobekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det kan skyldes flere ting.
- Dokumentet er uklart, beskåret eller gjenskinn fra lys
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode
- Feil dokumenttype er sendt inn for det som blir bedt om
- Systemet har ikke mottatt filen fordi opplastingen ble avbrutt
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og skarp tekst.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk samme navn i profilen som i banken og på identifikasjonspapirene.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i kontoprofilen.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, fjern duplikater hvis det er mulig.
- Unngå å sende dokumenter via e-post med mindre support ber om det.
- Sjekk at filen ikke er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Last opp på nytt fra en datamaskin hvis mobilen ikke fungerer.
- Følg med på statusen i profilen etter at du har lastet opp.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, og du har sjekket at dokumentet er gyldig og tydelig.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt er under behandling.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er satt opp for
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er tillatt for bonusen
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- Systemet har registrert innskuddet, men saldoen er ikke oppdatert ennå
- Vent litt og oppdater siden eller logg inn på nytt.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign med bankutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Sjekk at du brukte samme valuta i casinoet som i banken.
- Hvis du brukte en metode som ikke støttes for bonusen, kan innskuddet mangle.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke vises.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken i casinoet.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
- Hvis innskuddet ikke dukker opp, kontakt support med skjermbildene.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Casino Days casino i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Det kan skyldes nettverket eller nettleseren.
- Dårlig mobildekning eller ustabilt nettverk
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- Nettstedet har midlertidige tekniske problemer
- Sjekk at du har en stabil nettforbindelse, bytt gjerne mellom wifi og mobilnett.
- Oppdater siden i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller personvernutvidelser.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for flere samtidig.
- Hvis ingenting hjelper, prøv en annen enhet for å se om problemet er lokalt.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og enheter, og du har prøvd de grunnleggende stegene.
Uttak som blir stående som «ventende»
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke. Ofte skyldes det at kontobekreftelsen ikke er fullført eller at et bonusvilkår gjelder.
- Kontobekreftelsen er ikke fullført
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt
- Uttaket er gjort med en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden
- Systemet behandler uttaket manuelt og det tar derfor lengre tid
- Det er uoverensstemmelse mellom navn på konto og uttaksmetode
- Logg inn på Casino Days bonus og sjekk statusen for uttaket ditt.
- Fullfør kontobekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Les hvilke betingelser som gjelder for uttak med den metoden du har valgt.
- Bekreft at navnet på uttaksmetoden stemmer med navnet på kontoen.
- Hvis du har satt inn med én metode, kan uttak måtte gjøres til samme metode.
- Vent på at statusen oppdateres, og unngå å sende flere uttaksforespørsler.
- Hvis du har en bonus, fullfør omsetningskravene før du ber om nytt uttak.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket kontobekreftelse og bonusvilkår, og du har bekreftet at navn og metode stemmer.
Rask oversikt
Tabellen viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som typisk ligger bak, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kontobekreftelse ikke godkjent | Uklart eller utløpt dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Spill laster ikke på mobilen | Nettverket eller nettleseren | Bytt nettverk og oppdater siden |
| Uttak venter | Kontobekreftelse eller bonusvilkår | Sjekk status og omsetningskrav |
For kontobekreftelse er det viktig at dokumentet er tydelig og gyldig, og at navnet stemmer med profilen. Ved innskudd bør du først se om transaksjonen er registrert i casinoet, og deretter sammenligne med banken. Mobilproblemer løses oftest ved å bytte nettverk eller tømme nettleserdata. For uttak er kontobekreftelse og eventuelle bonusvilkår de vanligste årsakene til at statusen står stille. Hvis du har prøvd de relevante stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte support med skjermbilder og tidspunkt. Husk at Casino Days casino behandler uttak manuelt i noen tilfeller, og at statusen da kan stå som ventende en stund.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og sette seg inn i bonusvilkårene før du gjør et uttak.
