O meu depósito foi recusado por limites ou o meu levantamento não passa e não sei porquê? A causa mais comum é o valor pedido estar fora dos limites definidos para a conta ou para o método escolhido.
Depósitos ou levantamentos recusados por limites
O jogador vê uma mensagem a indicar que o valor está fora dos limites permitidos e a operação não avança.
- O valor do depósito ou levantamento é inferior ao mínimo exigido.
- O valor ultrapassa o máximo permitido para uma só operação.
- O método de pagamento tem limites próprios, diferentes dos da conta.
- O saldo disponível para levantar não cobre o valor pedido.
- A conta ainda não tem todos os dados confirmados para movimentar valores.
- Confirme o valor que tentou depositar ou levantar e compare com os limites que aparecem na área de pagamentos.
- Se o valor for baixo demais, ajuste-o para o mínimo aceite e repita a operação.
- Se o valor for alto demais, divida o pedido em várias operações dentro do máximo permitido.
- Verifique se o método escolhido tem um limite diferente do da conta e escolha outro compatível.
- No caso de um levantamento, subtraia ao saldo qualquer valor ainda em jogo e peça apenas o que está livre.
- Complete os dados pessoais que faltam no perfil antes de tentar novamente.
- Feche e volte a abrir a sessão para atualizar a informação de limites.
- Repita a operação com o valor corrigido e confirme se aparece a confirmação.
- Se voltar a falhar, anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
- Experimente outro método de pagamento que aceite o mesmo valor.
- Evite repetir pedidos seguidos com o mesmo valor recusado, para não bloquear temporariamente a conta.
- Contacte o apoio ao cliente se, depois de ajustar o valor e o método, a operação continuar recusada; envie a mensagem de erro e o comprovativo.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador termina o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua a zero, sem qualquer rodada grátis disponível.
- O código promocional não foi introduzido no campo certo durante o registo ou o depósito.
- O depósito mínimo para ativar a promoção não foi cumprido.
- A promoção exige um primeiro depósito e o jogador já tinha feito depósitos antes.
- O bónus está associado a um método de pagamento que não foi o utilizado.
- Já existe um bónus ativo e as regras impedem acumular outro.
- Confirme na área de promoções qual é o requisito de depósito mínimo e se o seu depósito o cumpre.
- Verifique se o código promocional foi escrito exatamente como aparece na promoção.
- Se o código devia ser inserido no registo, confirme se o campo ficou preenchido antes de concluir.
- Veja se a promoção é apenas para o primeiro depósito e se já tinha feito depósitos anteriores.
- Confirme se o método de pagamento usado é aceite para ativar o bónus.
- Termine ou cancele qualquer bónus ativo antes de ativar o novo.
- Volte a iniciar sessão para atualizar o estado da conta.
- Se o bónus aparecer como pendente, conclua os passos que faltam, como confirmar o e-mail ou o telefone.
- No caso das rodadas grátis, abra o jogo indicado na promoção para as ativar.
- Se nada aparecer, faça um novo depósito com o código correto, caso a promoção o permita.
- Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.
- Contacte o apoio ao cliente da www.betify.co.pt se, depois de confirmar o código e o depósito mínimo, o bónus continuar ausente; envie o comprovativo e o código.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo do casino
O jogador vê o valor debitado na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual e o depósito não aparece no histórico.
- O depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino.
- O comprovativo bancário foi gerado antes de a operação ser concluída.
- O depósito foi feito para uma conta ou referência errada.
- O método de pagamento exige confirmação adicional do lado do banco.
- O depósito foi cancelado pelo banco após o débito inicial.
- Atualize a página do casino e consulte o histórico de depósitos para ver se a operação aparece como pendente.
- Confirme no banco se o débito está concluído ou apenas autorizado.
- Guarde o comprovativo com a data, o valor e a referência da operação.
- Verifique se usou os dados de depósito corretos que o casino indicou.
- Se o banco pedir confirmação, conclua esse passo no homebanking.
- Não repita o depósito de imediato para evitar duplicar o débito.
- Volte a iniciar sessão no casino e verifique novamente o saldo.
- Se o depósito aparecer como falhado no casino, aguarde o estorno do banco.
- Se o banco confirmar o débito e o casino não mostrar nada, reúna o comprovativo.
- Envie o comprovativo ao apoio ao cliente com a referência da operação.
- Contacte o apoio ao cliente se o valor não aparecer no saldo nem no histórico depois de o banco confirmar o débito; anexe o comprovativo.
Não consigo iniciar sessão ou a conta ficou bloqueada
O jogador introduz o e-mail e a palavra-passe e recebe um aviso de credenciais inválidas ou de conta bloqueada.
- A palavra-passe foi escrita com maiúsculas, minúsculas ou espaços a mais.
- O e-mail usado no registo é diferente do que está a introduzir.
- Várias tentativas falhadas bloquearam temporariamente a conta.
- A conta foi bloqueada por segurança depois de um acesso invulgar.
- O navegador guardou uma palavra-passe antiga e preenche o campo sozinho.
- Escreva o e-mail e a palavra-passe à mão, sem aceitar o preenchimento automático do navegador.
- Confirme se a tecla de maiúsculas não está ativa e se não há espaços no início ou no fim.
- Use o mesmo e-mail com que criou a conta, incluindo o domínio completo.
- Se não se lembrar da palavra-passe, use a opção de recuperação e siga o link enviado para o e-mail.
- Defina uma nova palavra-passe diferente da anterior e confirme que a alteração foi aceite.
- Se a conta estiver bloqueada por tentativas falhadas, aguarde o desbloqueio automático antes de tentar de novo.
- Não continue a tentar enquanto o aviso de bloqueio aparecer, para não prolongar o bloqueio.
- Limpe os dados do site no navegador ou abra uma janela privada.
- No telemóvel, use o navegador do telefone em vez de guardar a sessão antiga.
- Desative temporariamente a proteção que impede cookies e volte a tentar.
- Se receber um aviso de acesso invulgar, siga as instruções de confirmação enviadas para o e-mail.
- Guarde o texto exato do erro e a hora da tentativa.
- Contacte o apoio ao cliente se a recuperação da palavra-passe não chegar ao e-mail ou se a conta continuar bloqueada sem motivo; indique o e-mail da conta e o erro.
Antes de qualquer depósito, confirme na área de pagamentos o valor mínimo e máximo aceite e o método escolhido; isso evita a maior parte dos pedidos recusados e dos bónus não creditados.
