Bet365 hibaelhárítás: bónusz, KYC, belépés és kifizetés

A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a bónusz automatikusan megjelenik a számláján, és csalódik, amikor az egyenlege változatlan marad. A leggyakoribb ok az, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a regisztráció során megadott adatok eltérnek a valóságtól.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a jóváírás státusza függőben van, miközben az egyenlege nem nőtt. A leggyakoribb okok a következők:

• a minimális befizetés nem érkezett meg, vagy a befizetés még feldolgozás alatt áll;
• a bónuszkódot nem adták meg, vagy elgépelték a befizetéskor;
• a bónusz már lejárt, mert a játékos a megadott időn belül nem aktiválta;
• a számla adatai nem egyeznek a regisztráció során megadottakkal;
• a játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot.

A helyes lépések sorrendje:

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg a jóváírás pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e az ajánlathoz tartozó szintet.
3. Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés megjelent-e a számlán.
4. Keresd meg a bónuszkódot, és hasonlítsd össze a befizetéskor megadott kóddal.
5. Ha a kód hiányzik, indíts új befizetést a kód megadásával, ha az ajánlat ezt engedi.
6. Ellenőrizd a bónusz érvényességi idejét a bónusz részletei között.
7. Nézd át, hogy a regisztrációnál megadott név és születési dátum egyezik-e az igazolványoddal.
8. Ha több ajánlatot is látsz, válaszd ki azt, amelyikre jogosult vagy.
9. Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a bónusz státuszát.
10. Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében jelentkezz be újra, és nézd meg a bónuszt.
11. Ha a jóváírás továbbra is függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevével és a befizetés adataival.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megjelent, a kód helyes, és a bónusz mégsem érkezett meg.

Az identitásellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a számla státusza ellenőrzés alatt áll, és a feltöltött dokumentum mellett elutasítás szerepel. A leggyakoribb okok:

• a dokumentumról hiányzik a teljes név vagy a születési dátum;
• a fénykép elmosódott, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva;
• a dokumentum lejárt;
• a feltöltött cím nem egyezik a regisztrációnál megadottal;
• a feltöltött fájl formátuma nem támogatott, vagy a fájlméret túl nagy.

Így haladj végig a folyamaton:

1. Nyisd meg a profilodban az ellenőrzés részét, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
2. Olvasd el az elutasítás mellett megjelenő rövid indoklást.
3. Fényképezd le a dokumentumot természetes fényben, teljes terjedelmében.
4. Ügyelj arra, hogy minden sarok és a teljes szöveg látható legyen.
5. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le.
6. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
7. Töltsd fel újra a dokumentumot a megfelelő mezőben.
8. Ha címet kell igazolni, olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a címed is szerepel.
9. Ha a Bet365 rendszere a feltöltés után is elutasítja a fájlt, próbáld más formátumban menteni a képet.
10. Ellenőrizd, hogy a feltöltés befejeződött-e, és ne zárd be az oldalt a folyamat közben.
11. Várd meg az új ellenőrzés eredményét, és ne tölts fel ugyanarról a dokumentumról több példányt.
12. Ha másodszor is elutasítják ugyanazt a dokumentumot, írj az ügyfélszolgálatnak a számlaszámoddal és a feltöltés időpontjával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum egyértelműen olvasható, érvényes, és a nevek egyeznek, a rendszer mégis elutasítja.

Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van a hibás próbálkozások után

A játékos azt látja, hogy a belépésnél hibás jelszó vagy zárolt fiók üzenete jelenik meg. A leggyakoribb okok:

• a jelszó nem egyezik, mert nemrég változtatták meg;
• túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt;
• a felhasználónév helyett az e-mail-címet írták be rossz formában;
• a böngésző egy régi, mentett jelszót próbál beadni;
• a fiókot biztonsági okból átmenetileg zárolták.

Ezekkel a lépésekkel oldhatod meg:

1. Ellenőrizd, hogy a felhasználónevet vagy az e-mail-címet a megfelelő mezőbe írtad-e.
2. Írd be kézzel a jelszót, és ne hagyd, hogy a böngésző automatikusan kitöltse.
3. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg, hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
4. Használd a jelszóemlékeztetőt, ha a jelszót nem tudod felidézni.
5. Nyisd meg a jelszó-visszaállításról szóló levelet a regisztrált postafiókodban.
6. Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
7. Állíts be új jelszót, amelyet még nem használtál máshol.
8. Jelentkezz be a telefon böngészőjében egy privát ablakban, hogy kizárd a mentett adatok hibáját.
9. Ne próbálj meg újra belépni egymás után többször, mert ez újabb zárolást okozhat.
10. Ha a fiók zárolt, keresd a belépési oldalon a fiók helyreállítására szolgáló lehetőséget.
11. Ha a helyreállítás nem indul el, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolt státusza nem oldódik fel.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, és az összeg nem jelenik meg a számláján. A leggyakoribb okok:

• a kifizetés előtt az identitásellenőrzés még nem zárult le;
• a bónusz feltételei még nem teljesültek;
• a befizetési mód adatai nem egyeznek a számla tulajdonosával;
• a kifizetési kérelem hiányos adatokkal érkezett;
• a számlán több kifizetési kérelem van egyszerre.

Ezt a sorrendet kövesd:

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy az identitásellenőrzés befejeződött-e a profilodban.
3. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési módnál megadott nevet a számla tulajdonosának nevével.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelemben minden mező ki van-e töltve.
6. Ha több kérelem van egyszerre, várd meg az első elbírálását.
7. Nézd meg, hogy a kifizetéshez használt mód ugyanaz-e, amivel befizettél.
8. Ha a kifizetéshez szükséges dokumentum hiányzik, töltsd fel a profilban.
9. Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a státuszt, mert a lista néha késve frissül.
10. Ha mobilon indítottad a kérelmet, ellenőrizd, hogy a böngésző bezárása nem szakította-e meg a folyamatot.
11. Ha a státusz hosszabb ideig változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az ellenőrzés lezárult, a feltételek teljesültek, és a kifizetés státusza mégsem változik.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a bónusz igénylése előtt átnézed annak feltételeit.