Carousel: hulp bij een mislukte storting, vastgelopen KYC en problemen met inloggen

Je tikte net iets te snel op de knop en sindsdien toont je saldo niet wat je verwachtte. Meestal komt dat doordat je na het inloggen op de telefoon een oude pagina bleef herladen in plaats van het menu opnieuw te openen, waardoor de sessie niet meer klopt met je account.

Storting verdwenen van de bankrekening maar niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar de balans van het carousel casino online blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je stortte met een andere methode of vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie werd gestart maar niet bevestigd in je bankomgeving.
• Er staat een openstaande storting die nog wordt verwerkt.
• Het bedrag werd teruggestort zonder dat je dat meteen zag.

1. Open je accountgeschiedenis en zoek de storting op met datum en tijd.
2. Vergelijk het bedrag met de afschrijving op je bankafschrift.
3. Controleer of de status op in behandeling staat en wacht tot die verandert.
4. Meld je volledig af en log opnieuw in via de browser van je telefoon.
5. Ververs daarna pas de balanspagina.
6. Kijk of je de storting met een andere methode deed dan je dacht.
7. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
8. Start geen tweede storting zolang de eerste nog openstaat.
9. Bewaar de bevestiging uit je bankomgeving als bewijs.
10. Neem contact op met support als de afschrijving zichtbaar blijft en de balans na een dag nog niet klopt.

Neem contact op met support zodra je het bewijs van de afschrijving hebt en de storting zichtbaar niet is bijgeschreven op je account.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie telkens opnieuw wordt gevraagd terwijl je je document al hebt ingestuurd. Meestal komt dat door een foto die niet leesbaar is of door gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig of het document ligt niet volledig in beeld.
• Er zit een reflectie of schaduw over het document.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of het adres is niet zichtbaar.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg je document op een egale ondergrond met voldoende licht.
2. Maak een scherpe foto waarop alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
4. Vergelijk de naam met de gegevens die je bij carousel-be.org/ hebt ingevuld.
5. Pas je accountgegevens aan als er een typefout in staat.
6. Stuur het document opnieuw in via het beveiligde gedeelte van je account.
7. Stuur geen losse e-mails met bijlagen als daar niet om is gevraagd.
8. Wacht tot de status van je verificatie verandert voordat je opnieuw indient.
9. Houd een tweede identiteitsbewijs klaar als de eerste niet wordt geaccepteerd.
10. Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd, met een duidelijke omschrijving van wat je instuurde.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je opname niet kan doorgaan terwijl je saldo ruim voldoende is. Dat wijst meestal op een limiet die aan je account of aan de gekozen methode hangt.

• Je hebt het maximumbedrag per opname al bereikt.
• Je account heeft een lagere limiet omdat je verificatie nog niet rond is.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je vroeg meer op dan je saldo toestaat na aftrek van openstaande inzetten.

1. Bekijk je saldo en de openstaande bedragen in je account.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Probeer een lager bedrag op te nemen.
4. Kies een andere methode als de eerste zijn maximum bereikt.
5. Splits een grote opname niet op in veel kleine opnames zonder reden.
6. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de melding blijft terugkomen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Het spel blijft hangen of het scherm blijft leeg terwijl je verbinding wel werkt. Vaak zit het probleem in een oude versie van de pagina in je browser of in een zwakke verbinding.

• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikte.
• Je browser bewaart een oude versie van de pagina.
• De verbinding valt weg tijdens het laden van een spel.
• Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
• Een update van je browser is nog niet uitgevoerd.

1. Sluit alle tabbladen van het carousel online casino en open de site opnieuw in je browser.
2. Leeg de cache van je browser als de pagina vreemd blijft hangen.
3. Zet de mobiele data uit en aan om de verbinding te herstellen.
4. Probeer het spel opnieuw te laden zonder andere apps op de achtergrond.
5. Werk je browser bij als er een nieuwe versie klaarstaat.
6. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.
7. Neem contact op met support als het probleem bij elk spel terugkomt, met de melding die je op het scherm ziet.

Houd je accountgegevens up-to-date en rond je verificatie af voordat je een grote opname doet, dan blijven de meeste van deze problemen uit.