Casino Friday problemer: uttak, innlogging, bonus og verifisering

«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?» — Dette er symptom på at en kontroll eller dokumentasjon mangler. Spillere i Norge opplever ofte at uttaket står i bero fordi KYC ikke er fullført eller fordi betalingsmåten ikke samsvarer med innskuddet.

Uttak som står i bero lenger enn forventet

Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen har stått på «pending» eller «behandles» i flere dager. Det kan skyldes at KYC ikke er fullført, at bonusvilkår ikke er oppfylt, at betalingsmåten ikke samsvarer med innskuddet, eller at en manuell kontroll pågår.

• KYC er ikke fullført eller dokumenter mangler.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, eller du har brutt vilkår.
• Uttaket går til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell sikkerhetskontroll av kontoen.
• Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om KYC-statusen er «godkjent» eller «venter».
2. Sjekk bonusfanen for å se om omsetningskravet er fullført.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
4. Avbryt eventuelle flere samtidige uttak og send ett om gangen.
5. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig utskrift av adressen din hvis det mangler.
6. Send en melding til support med saksnummer eller skjermbilde av statusen.
7. Følg med på e-posten du registrerte, inkludert søppelpost.
8. Ikke opprett en ny konto mens saken pågår – det forsinker behandlingen.
9. Vent på supportens svar før du sender inn et nytt uttak.
10. Bruk kontantmetoden som ble brukt ved innskudd, ikke en annen.
11. Sjekk at du ikke har åpne bonuser som blokkerer uttaket.
12. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
13. Kontakt support hvis statusen ikke endres innen rimelig tid.
14. Oppgi tydelig hva du har gjort og hva du forventer.
15. Følg opp saken i samme e-posttråd, ikke med nye henvendelser.
16. Unngå å endre kontoopplysninger midt i en uttaksprosess.
17. Ta vare på all korrespondanse med support til saken er løst.

Kontakt support hvis du har fullført alle punktene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi du har tastet feil passord flere ganger, fordi e-postadressen ikke er bekreftet, eller fordi kontoen er sperret etter for mange forsøk.

• Feil passord eller e-post skrevet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• E-postadressen er ikke bekreftet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er under manuell gjennomgang av support.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, uten mellomrom.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
3. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
4. Tøm nettleserens passordlagring og skriv passordet manuelt.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
6. Slå av autofyll som kan fylle inn gamle opplysninger.
7. Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
8. Unngå å prøve mange ganger på rad – det forlenger låsen.
9. Sjekk at e-postadressen er bekreftet i kontoprofilen.
10. Logg inn via mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
11. Skriv passordet i et enkelt tekstfelt for å se at det er riktig tastet.
12. Bekreft at du ikke bruker en gammel e-postadresse du har byttet.
13. Kontakt support hvis du mistenker at kontoen er sperret av andre grunner.
14. Oppgi brukernavnet ditt og hvilken feilmelding du får.
15. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
16. Følg supportens instrukser for å låse opp kontoen.

Kontakt support hvis du ikke får tilgang etter å ha prøvd «glemt passord» og ventet på låsen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert i innskuddsprosessen, at du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kreves, eller at du allerede har hatt en konto.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert da du satte inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har tidligere hatt en konto hos Casino Friday.
• Kampanjen eller velkomsttilbudet er ikke tilgjengelig for din konto.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.

1. Åpne bonusfanen og se om det ligger en ubrukt bonus der.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
3. Sjekk om du valgte bonus i innskuddsvinduet før du bekreftet.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem.
5. Kontroller at innskuddet er registrert på kontoen.
6. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Send support en melding med tidspunkt for innskuddet.
8. Oppgi hvilken bonus du mener mangler, og hva du forventet.
9. Vent på svar før du setter inn mer penger.
10. Hvis du har hatt konto tidligere, forklar det for support.
11. Bruk https://casino-friday.eu.com/ for å se hvilke velkomsttilbud som gjelder for nye spillere.
12. Ikke opprett flere kontoer for å få bonusen på nytt.
13. Følg med på e-posten for bekreftelse på at bonusen er lagt til.
14. Ta skjermbilde av bonusvilkårene før du kontakter support.
15. Spør support om bonusen kan legges til manuelt hvis den mangler.
16. Kontakt support hvis bonusen ikke er registrert etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support hvis du har fulgt punktene og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men KYC-statusen står på «venter» eller dokumentene blir avvist. Det kan skyldes at bildet er uleselig, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke samsvarer, eller at flere dokumenter mangler.

• Bildet er sløret, beskåret eller gjenskinn i.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebeviset er for gammelt eller mangler.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Åpne KYC-seksjonen og se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og skarpt fokus.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig som i profilen.
6. Last opp et adressebevis som ikke er for gammelt.
7. Bruk PDF eller JPG/PNG som støttes av opplastingen.
8. Ikke bruk skjermbilde av dokumentet – last opp originalfilen.
9. Fjern passbilde og andre sensitive opplysninger fra dokumentet.