Har du byttet fra et annet nettsted og opplever at innloggingen på Casumo ikke går gjennom slik den gjorde før, skyldes det oftest at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt eller et lagret passord. På samme måte stopper et uttak eller en bonus ofte på en enkel betingelse som ikke er oppfylt ennå.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Før du prøver igjen, sjekk kontoen din hos https://casumo.co.no på nytt etter at du har tømt nettleserdata.
- Feil passord er tastet, ofte fordi et lagret passord fylles inn automatisk.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du logger inn med e-post i stedet for brukernavnet du registrerte.
- En gammel økt eller cache i nettleseren blokkerer innsendingen.
- Kontoen er stengt av spilleren selv eller av hensyn til ansvarlig spilling.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren, og prøv deretter på nytt.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke gamle økter.
- Bruk en annen nettleser eller telefonens nettleser for å se om problemet følger enheten.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
- Vent til en eventuell midlertidig lås oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Logg inn på nytt og kontroller at du er i riktig konto før du gjør noe annet.
Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er stengt uten at du selv har bedt om det.
Uttak som blir stående som avventende
Uttaket vises som «avventende» eller «under behandling», og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet. De vanligste årsakene er at kontoen ikke er fullt bekreftet, at et bonusvilkår gjelder, eller at en kontroll av uttaket ikke er ferdig.
- Identiteten eller adressen er ikke bekreftet med dokumenter.
- Du har et aktivt bonus- eller free spins-vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i ditt navn.
- En manuell kontroll av spillingen pågår.
- Uttaket er bestilt før en innskuddsbetaling er registrert.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebevis hvis det mangler.
- Finn ut om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at mottakerkontoen står i samme navn som spillerkontoen.
- Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil bruke pengene til å spille videre.
- Vent til eventuelle kontroller er ferdige, og følg med på status i kontohistorikken.
- Ta skjermbilde av uttakets status og beløp før du kontakter support.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at all dokumentasjon er levert og bonusvilkårene er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har registrert deg, men ser verken velkomstbonus eller de free spins-rundene du hadde forventet. Ofte er innskuddet gjort uten at bonuskoden ble lagt inn, eller innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er unntatt fra tilbudet.
- Free spins på Casumo norge krever at du åpner den aktuelle spilleautomaten for å aktivere dem.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen tidligere.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Sjekk kontohistorikken om innskuddet er registrert med bonus eller uten.
- Se etter en egen boks i bonusoversikten for free spins som ikke er aktivert.
- Åpne spilleautomaten som free spins gjelder, slik at rundene lastes inn.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte faktisk kvalifiserer til tilbudet.
- Kontroller at du ikke har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere bonusoversikten.
- Noter kampanjenavn, innskuddsbeløp og tidspunkt før du kontakter support.
Kontakt support hvis innskuddet kvalifiserer til tilbudet, men hverken bonus eller free spins dukker opp i kontoen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene kan være satt av deg selv, av betalingsløsningen eller av kontoens status.
- Du har satt et innskudds- eller tapsgrense som er nådd.
- Uttaksgrensen for perioden er brukt opp.
- Betalingsleverandøren har sin egen grense for beløpet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Du prøver å sette inn mer enn saldoen tillater med valgt metode.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spilling og se hvilke grenser som er aktive.
- Juster grensen hvis du selv har satt den, og husk at skjerpede grenser ofte gjelder en stund før de kan endres.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve summen.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis leverandøren setter grensen.
- Sjekk om et tidligere uttak er under behandling og teller mot grensen.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis du har nådd taket.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensen, eller hvis ingen av betalingsmetodene dine godtas.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av de vanligste problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Lagret passord eller midlertidig lås | Skriv passordet manuelt i et privat vindu |
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon eller aktiv bonus | Se etter dokumentforespørsel på kontosiden |
| Bonus mangler | Bonuskode eller betalingsmetode | Les innskuddet i kontohistorikken |
| Free spins mangler | Rundene er ikke aktivert | Åpne spilleautomaten tilbudet gjelder |
| Beløp avvist | Grense for innskudd eller uttak | Se aktive grenser under ansvarlig spilling |
For innlogging er det nesten alltid nettleserens lagrede data som skaper feilen, ikke selve kontoen. Ved uttak er rekkefølgen viktig: dokumentasjon først, deretter bonusvilkår, og til slutt selve uttaket. Bonus og free spins henger sammen med hvordan innskuddet ble gjort, så sjekk alltid kontohistorikken før du konkluderer. Grenser for innskudd og uttak er ofte satt av spilleren selv, og de vises i innstillingene for ansvarlig spilling. Mobil spilling foregår i telefonens nettleser, og der kan gamle innstillinger ligge igjen på samme måte som på datamaskinen. Noter alltid hva du så på skjermen før du tar kontakt, slik at saken går raskere.
Den vanligste grunnen til at problemene ovenfor oppstår, er at flere handlinger gjøres samtidig på en gammel nettleserøkt: lukk fanen, tøm nettleserdata og logg inn på nytt før du setter inn penger eller ber om uttak.
