Ha a jelszómezőbe véletlenül nagybetűvel írtad be az első karaktert, a rendszer hibás jelszót jelzett, és a fiókod zárolása miatt kiestél a játékból. A leggyakoribb ok a helytelen karakterbevitel vagy az elavult mentett jelszó.
Bejelentkezési hibák és fiókzárolás
A bejelentkező oldalon azt látod, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiókodat átmenetileg zárolták.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Túl sok hibás próbálkozás.
- Böngésző gyorsítótár vagy sütik problémája.
- Hálózati vagy VPN kapcsolat.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írd be újra a jelszót kézzel.
- Töröld a mentett jelszót a böngésződből, majd írd be újra.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, használd a jelszó-emlékeztetőt az energycasino oldalán.
- Várd meg a zárolási idő leteltét, és próbálj újra bejelentkezni.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, vedd fel a kapcsolatot az energy-casinohu.net ügyfélszolgálatával.
- Indítsd újra a böngészőt, és próbálj meg egy másik böngészőt is.
- Kapcsold ki a VPN-t, és ellenőrizd az internetkapcsolatot.
- Töröld a sütiket, majd jelentkezz be újra.
Ha a fenti lépések után sem tudsz bejelentkezni, vagy a fiókod zárolva maradt, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
KYC elakadás és dokumentumelutasítás
A KYC folyamat során azt látod, hogy a dokumentumodat elutasították, vagy a státusz napokig nem változik.
- Homályos vagy olvashatatlan fénykép.
- Lejárt dokumentum.
- A dokumentum típusa nem elfogadott.
- Eltérés a regisztrált adatok és a dokumentum között.
- Hiányzó vagy nem megfelelő önellenőrző fotó.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, élesen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és a teljes oldal látható.
- Hasonlítsd össze a regisztrált adatokat a dokumentumon szereplőkkel.
- Töltsd fel a kért dokumentumokat a megadott helyre.
- Ha a fotó nem elég éles, próbáld meg természetes fénynél, árnyék nélkül.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelelő.
- Ha a folyamat elakadt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Ne küldj új dokumentumot, amíg a folyamatban lévő ellenőrzés le nem zárul.
Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, vagy a folyamat hetekig nem halad, keresd az ügyfélszolgálatot.
Befizetés a bankból, de nem jelenik meg a játékegyenlegen
A banki tranzakciós listán látod a terhelést, de a játékegyenleg nem növekedett.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll.
- Hibás tranzakciós azonosító.
- A bank és a kaszinó közötti kommunikációs hiba.
- A befizetés nem felelt meg a kaszinó feltételeinek.
- Hálózati hiba a tranzakció során.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listádat, és keresd meg a terhelést.
- Nézd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, hátha függőben van.
- Várd meg a feldolgozási időt, mielőtt újra próbálkozol.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e a minimális követelményeknek.
- Ha a befizetés nem jelent meg, ne indíts új tranzakciót.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakciós azonosítóval.
- Ha a banknál is hibát jeleztek, először a bankoddal egyeztess.
- Használd ugyanazt a fizetési módot a befizetésre és a kifizetésre.
Ha a befizetés a várakozási idő után sem jelenik meg, vagy a banki terhelés megtörtént, de a kaszinó nem igazolja, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Mobil megjelenítési és játékbetöltési hibák
A telefon böngészőjében az oldal lassan töltődik, vagy a játékok nem indulnak el.
- Nem megfelelő böngésző.
- Elavult böngészőverzió.
- Gyenge internetkapcsolat.
- Túl sok megnyitott lap.
- Eszköz memóriahiánya.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Csukd be a felesleges lapokat és alkalmazásokat.
- Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hez vagy mobilhálózathoz.
- Indítsd újra a telefont.
- Próbáld meg másik böngészővel is megnyitni az oldalt.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáld később, amikor a hálózat kevésbé terhelt.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a hiba tartós.
Ha a probléma több böngészőben és hálózaton is fennáll, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Rendszeresen frissítsd a böngésződet, és aktiváld a kétlépcsős azonosítást, hogy elkerüld a bejelentkezési és biztonsági problémákat.
