Reggel, mielőtt munkába indulsz, gyorsan ellenőrzöd az egyenleged a telefonon, de a képernyőn csak egy fagyott oldalt vagy egy ismeretlen hibaüzenetet látsz. A legtöbb ilyen eset hálózati vagy eszközoldali probléma, vagy egy folyamatban lévő ellenőrzés miatt van.
Ellenőrzés elakad, dokumentumokat elutasítanak
A játékos azt látja, hogy az ellenőrzés órák vagy napok óta függőben van, vagy a feltöltött iratot elutasították. A leggyakoribb okok a következők:
- az irat olvashatatlan, tükröződik vagy elmosódott
- a név vagy cím nem egyezik a regisztrációval
- a feltöltött dokumentum típusa nem megfelelő
- az irat lejárt
- a kép széle levágja az adatokat
Íme a teendők:
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és adat látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációs név pontosan egyezik-e az iraton szereplővel.
- Ha a cím eltér, előbb frissítsd a profilodban.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha van.
- Válaszd ki a megfelelő dokumentumtípust a feltöltésnél.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
- Ha lejárt az irat, szerezz be újat, és azt töltsd fel.
- Várj egy munkanapot a feldolgozásra, mielőtt újra próbálkozol.
- Ne küldj be több példányt ugyanabból az iratból.
- Ha kétszer egymás után elutasítják, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj support-hoz, ha az elutasítás okát nem érted, vagy ha a feltöltés technikai hibát jelez.
Mobil böngészőben nem töltődnek be a játékok
A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében a oldal lassú, a játékok nem indulnak el, vagy fekete képernyő fogadja. A lehetséges okok:
- gyenge vagy instabil internetkapcsolat
- elavult böngészőverzió
- túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás
- a böngésző gyorsítótára megtelt
- a készülék energiatakarékos módja korlátozza a teljesítményt
Ezeket tedd, sorban:
- Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hálózatra vagy mobilnetre.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat és alkalmazásokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a telefont.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot.
- Próbáld meg másik böngészővel megnyitni az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy a dátum és idő automatikus beállítású-e.
- Ha VPN-t használsz, kapcsold ki, majd próbáld újra.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a menüből, ne könyvjelzőből.
- Ha más oldalak is lassúak, a hálózat a hibás.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba csak ennél az oldalnál jelentkezik, és más böngészőben is fennáll.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem érkezett meg a casinóra
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de a casinoegyenlegen nem jelenik meg. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció még feldolgozás alatt áll a banknál
- a befizetés egy köztes szolgáltatónál akadt el
- hibás volt a tranzakciós azonosító
- a befizetés nem a regisztrált fiókhoz érkezett
- az https://energy-casino.hu/ oldalán a tranzakció még függőben van
Teendők:
- Ellenőrizd a banki értesítést, és jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Nézd meg a casino tranzakciós előzményeit.
- Ha ott nem szerepel, várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok helyesek voltak-e.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz kapcsolódik-e.
- Ha a banki tranzakció sikeres, de a casino nem látja, készíts képernyőképet.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg a régi nem tisztázódik.
- Ha a bank azt mondja, hogy a pénz visszatérítésre kerül, várd meg.
- Ellenőrizd a spam mappát is a casino visszaigazolása miatt.
- Ha több mint egy napja nincs változás, sürgesd a supportot.
Fordulj support-hoz azonnal, ha a banki terhelés megtörtént, de a casino nem látja a befizetést, és a tranzakció azonosítója is megvan.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik. A lehetséges okok:
- a tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet
- a napi vagy havi keret betelt
- a kifizetésnél a minimális összeg nem teljesül
- a fiók ellenőrzése még nem fejeződött be
- a befizetési módhoz tartozó limit alacsonyabb
Így oldd meg:
- Nézd meg a fiókodban a vonatkozó limitösszegeket.
- Oszd fel a befizetést kisebb részletekre, ha a limit engedi.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege eléri-e a minimumot.
- Ha a napi keret betelt, próbáld másnap.
- Fejezd be az ellenőrzést, ha még nem történt meg.
- Válassz olyan befizetési módot, amelynek magasabb a limitje.
- Kerüld el a limit közeli összegeket, mert azok elakadhatnak.
- Ha a kifizetés elutasítva, nézd meg, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e függőben lévő tranzakció.
- Ha a limit összege nem világos, jegyezd fel a hibaüzenetet.
- Írj a supportnak a pontos összeggel és a hibaüzenettel.
Fordulj support-hoz, ha a limitösszegek nem egyértelműek, vagy ha a tranzakciót indokolatlanul utasítják el.
Indítsd mindig a böngésző frissítésével és a gyorsítótár törlésével, mert a legtöbb hiba ebből ered.
