Du har fullført registreringen, men får ikke bekreftet kontoen fordi e-postadressen eller telefonnummeret ikke samsvarer med det du senere oppgir. Den vanligste årsaken er at opplysningene er skrevet inn med skrivefeil eller på en annen måte enn i identifikasjonsdokumentet.
Velkomstbonus og free spins mangler
Du logger inn etter registreringen og ser at saldoen fortsatt står på null, uten at bonusen eller gratisspinnene dukker opp.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret i profilen.
- Velkomstbonusen krever en innbetaling som ikke er gjennomført.
- Du har allerede hatt en konto hos Highroller casino, og duplikatkontoer får ikke bonus.
- Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spiller med.
- Du har brukt en kampanjekode som er utløpt eller feilskrevet.
- Åpne innboksen og bekreft e-postadressen via lenken du fikk ved registreringen.
- Sjekk at telefonnummeret er bekreftet i profilen din.
- Logg inn på nytt og se om bonusen ligger under «Aktive bonuser».
- Gjennomfør en innbetaling som kvalifiserer til velkomsttilbudet.
- Skriv inn kampanjekoden nøyaktig slik den ble gitt, med store og små bokstaver.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Logg ut og vent noen minutter før du logger inn igjen, slik at statusen oppdateres.
- Bruk samme valuta i profilen som du betaler med.
- Les vilkårene for bonusen i kontohistorikken, ikke bare i markedsføringen.
- Ta skjermbilde av profilen og bonusseksjonen hvis bonusen fortsatt mangler.
- Kontakt support med brukernavn, tidspunkt og skjermbilde.
- Følg svaret du får, og ikke opprett en ny konto for å prøve på nytt.
Kontakt support når du har bekreftet e-post og telefon, gjennomført en kvalifiserende innbetaling og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Highroller casino i mobilnettleseren, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene starter ikke.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
- Mobilnettverket er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmodulen.
- Du har flere faner åpne med samme innlogging, slik at økten kolliderer.
- Spillets leverandør har midlertidig vedlikehold.
- Oppdater nettleseren til siste versjon på telefonen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Lukk alle faner og åpne Highroller casino på nytt i én fane.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
- Slå av eventuell VPN eller blokkering av sporing mens du tester.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
- Sjekk om andre spill laster, for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Frigjør minne ved å lukke apper som kjører i bakgrunnen.
- Test med en annen enhet for å avgjøre om feilen er lokal.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstår, før du kontakter support.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har oppdatert nettleseren, tømt data og testet både mobilnett og Wi-Fi.
Identitetsverifiseringen står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn profilen.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Flere filer er slått sammen til én fil som blir uleselig.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebevis.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse i profilen er identisk med dokumentet.
- Send én fil per dokument, ikke flere sider i samme bilde.
- Fjern passordbeskyttelse fra filen før du laster den opp.
- Last opp på nytt selv om statusen fortsatt viser «under behandling».
- Noter saksnummeret du får, og ta vare på det.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå verifiseringen.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
- Kontakt support med saksnummer og en beskrivelse av hva som ble avvist.
Kontakt support når du har lastet opp skarpe bilder av gyldige dokumenter og statusen fortsatt er avvist eller uendret.
Uttaket står som «venter» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet blir stående som «venter» eller «under behandling» i kontohistorikken.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan behandles.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke støtter uttak, eller til feil mottaker.
- Du har flere uttak samtidig, og de behandles i rekkefølge.
- Kontoen er ny, og første uttak krever en ekstra kontroll.
- Åpne kontohistorikken og sjekk at uttaket er registrert med riktig beløp.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle flere uttak, og la ett behandles om gangen.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er i samme navn som kontoen.
- Logg inn på Highroller casino registrering og se statusen i kontohistorikken.
- Ikke send en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
- Noter datoen du ba om uttaket, og hvilken metode du valgte.
- Vent på at behandlingen fullføres, og ikke opprett en ny konto.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at verifiseringen er godkjent.
- Oppgi saksnummer eller skjermbilde når du tar kontakt, slik at saken kan spores.
Kontakt support når verifiseringen er godkjent, bonusen er avsluttet og uttaket fortsatt står som ventende uten endring.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | E-post eller telefon er ikke bekreftet | Bekreft kontaktopplysningene i profilen |
| Siden laster ikke på mobilen | Gamle data i nettleseren | Tøm informasjonskapsler og buffer |
| KYC står fast | Uskarpt eller utløpt dokument | Ta nye bilder av gyldig dokument |
| Uttak venter | Verifiseringen er ikke fullført | Sjekk verifiseringsstatus i profilen |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
For bonusproblemer er rekkefølgen viktig: bekreft kontaktinformasjonen før du vurderer innbetalingen. Når det gjelder mobilen, er det nesten alltid nettleserens lagrede data som skaper feilen, ikke selve spillet. Ved KYC er det bildet av dokumentet som avgjør, så bruk tid på lys og skarphet. Uttak som venter, henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er ferdig, og da hjelper det ikke å sende flere forespørsler. Hvis innloggingen feiler, bør du nullstille passordet i stedet for å prøve mange ganger. Hver av disse sjekkene tar kort tid og fjerner de vanligste årsakene før du kontakter support.
Bruk alltid samme navn, adresse og telefonnummer gjennom hele registreringen, og bekreft e-post og telefon før du setter inn penger eller ber om uttak.
