O campo de documento mostra que o envio foi recusado e a verificação continua pendente no ecrã. A causa mais comum é a foto ilegível ou um dado que não coincide com o documento apresentado.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado ou uma mensagem a indicar que o documento não foi aceite.
- Fotografia desfocada, com brilho ou com os cantos cortados.
- Nome, morada ou data de nascimento diferentes dos que estão na conta.
- Documento fora do prazo de validade.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do titular visível.
- Ficheiro enviado duas vezes, o que gera confusão na análise.
- Abra a área de verificação da conta e confirme que estado aparece no momento.
- Compare os dados pessoais da conta com os do documento, letra a letra.
- Tire a fotografia com luz natural e sem reflexos, apoiando o documento numa superfície plana.
- Garanta que os quatro cantos e a zona do retrato ficam visíveis.
- Envie o comprovativo de morada com o nome e a morada legíveis.
- Use um ficheiro nítido e no formato que o formulário aceita.
- Espere pela análise antes de voltar a enviar o mesmo documento.
- Corrija qualquer dado divergente no perfil antes de repetir o envio.
Contacte o apoio ao jogador quando todos os documentos estiverem corretos e a verificação continuar parada.
Acesso bloqueado depois de tentativas falhadas
O jogador introduz as credenciais e recebe um aviso de conta bloqueada ou de palavra-passe incorreta.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres errados.
- Endereço de email registado com uma grafia diferente.
- Várias tentativas seguidas que ativam o bloqueio de segurança.
- Ligação de internet instável a meio do login.
- Palavra-passe antiga guardada no navegador do telemóvel.
- Pare de repetir a tentativa e feche a página de login.
- Confirme no email registado qual é o endereço exato associado à conta.
- Reabra o site Lebull no navegador do telemóvel e limpe a palavra-passe guardada.
- Escreva os dados manualmente, sem copiar e colar.
- Verifique se a ligação à internet se mantém estável durante o processo.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe e defina uma nova.
- Volte a entrar e confirme que o bloqueio desapareceu.
Contacte o apoio quando a recuperação não chegar e o aviso de bloqueio persistir durante várias horas.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O pedido de levantamento aparece como pendente e o saldo continua sem refletir a saída do dinheiro.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Dados do beneficiário diferentes dos da conta de jogo.
- Levantamento pedido sem cumprir as condições de apostas associadas ao bónus.
- Vários pedidos abertos ao mesmo tempo.
- Análise de segurança adicional sobre a conta.
- Confirme na conta que a verificação de identidade está concluída.
- Compare o nome do titular do pagamento com o nome do perfil.
- Verifique se existe um bónus ativo com requisitos de apostas por cumprir.
- Perceba se o valor foi dividido em pedidos separados.
- Feche sessões abertas noutros dispositivos antes de voltar a entrar.
- Reveja o histórico de levantamentos para confirmar que só existe um pedido ativo.
- No caso de https://lebullcasinopt.pt/, o estado do pedido aparece na área de pagamentos e indica em que fase está a análise.
- Anote a referência do pedido antes de falar com o apoio.
Contacte o apoio quando o pedido estiver pendente, os dados estiverem corretos e a verificação já tiver sido aprovada.
Depósito saiu do banco e não está no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino permanece igual.
- Depósito enviado para dados de pagamento incorretos.
- Conta de jogo com um nome diferente do titular do pagamento.
- Primeiro depósito retido por verificação de identidade.
- Comprovativo ainda não enviado para a análise.
- Depósito feito com um método não disponível para o levantamento pretendido.
- Atualize a página da conta e confirme o saldo mais de uma vez.
- Verifique o histórico de transações dentro da conta.
- Guarde o comprovativo do pagamento com a referência visível.
- Confirme que o nome do titular coincide com o do perfil.
- Conclua a verificação de identidade se estiver pendente.
- Envie o comprovativo pela área de suporte da conta.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver identificado.
- Mantenha o comprovativo até o saldo ser atualizado.
Contacte o apoio quando o comprovativo estiver enviado e o saldo continuar sem alterações.
Reference Rápida
A tabela seguinte reúne os problemas descritos e o primeiro ponto a confirmar em cada um.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Documentos recusados | Foto ilegível ou dados divergentes | Estado da verificação na conta |
| Conta bloqueada | Várias tentativas de login falhadas | Endereço de email registado |
| Levantamento pendente | Verificação por concluir ou bónus ativo | Requisitos de apostas do bónus |
| Depósito ausente | Comprovativo não enviado | Histórico de transações |
| Dados do titular errados | Perfil diferente da conta de pagamento | Nome no perfil e no banco |
Os documentos devem ser sempre nítidos e corresponder ao perfil. As tentativas de login merecem calma para não ativar bloqueios automáticos. Os bónus ativos podem travar levantamentos até as condições estarem cumpridas. Os comprovativos resolvem a maioria dos depósitos em falta. A verificação aprovada acelera todos os passos seguintes. Guardar as referências de cada pedido facilita o contacto com o apoio. As lebull apostas só ficam disponíveis depois de a conta estar confirmada.
Confirme o nome do titular e os dados pessoais no perfil antes de movimentar dinheiro; esta única verificação evita a maior parte destes bloqueios.
