Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na Cheron – Conceito em Beleza, prezamos pela sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver plenamente satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, respeitando as condições descritas abaixo.
Condições Gerais
Realizamos trocas e devoluções nos casos de insatisfação com a cor ou modelo dos cabelos adquiridos, desde que o lacre da peça esteja intacto. Por se tratar de cabelos humanos – considerados matéria orgânica e de uso pessoal – não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou manipulados, por motivos de segurança e higiene.
Produtos Personalizados
Caso a peça tenha passado por customizações específicas, como coloração personalizada, aplicação de mechas ou qualquer tipo de adaptação solicitada, não será possível realizar trocas ou devoluções. Isso ocorre porque o produto é feito sob medida, aprovado previamente e torna-se exclusivo para o cliente.
Garantia
A Cheron não oferece garantia sobre os produtos, pois, por serem de origem natural (cabelos humanos), a durabilidade e a qualidade dependem diretamente dos cuidados do usuário. Não recomendamos o uso de químicas agressivas, como descoloração ou alisamentos, que podem comprometer a integridade dos fios.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
1 – Envie um e-mail para suporte@cheron.com.br com:
- Número do pedido
- Produto a ser devolvido ou trocado
- Motivo da solicitação
2 – Após análise, você receberá por e-mail um código de logística reversa para postagem gratuita do produto.
3 – O envio do item deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código.
Regras para Aceitação da Devolução
Para que a devolução ou troca seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O lacre da peça deve estar intacto (sem rompimento);
- O produto não pode apresentar sinais de uso, odores, manchas ou qualquer tipo de modificação;
- A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- O código de postagem deve ser utilizado dentro do prazo informado;
- O produto será analisado ao chegar. Caso as condições acima não sejam respeitadas, ele será reenviado ao cliente.
Reembolso
Se aprovado o processo de devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
1 – Pagamento Via Boleto –
Você deverá informar os seguintes dados bancários em nome do titular da compra:
- Nome completo
- CPF
- Banco
- Agência
- Número da conta corrente
O valor será depositado em até 10 dias úteis após recebimento e aprovação da devolução.
2 – Pagamentos via Cartão de Crédito –
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do valor pode variar entre 1 a 2 faturas, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
A Cheron realiza o pedido de estorno em até 5 dias úteis após aprovação da devolução, mas o prazo final depende exclusivamente da operadora do cartão.
FALE CONOSCO
Se você tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato com a nossa equipe:
Cheron – Conceito em Beleza
- R. Dr. Genserico, 144 – St. Central, Anápolis – GO, 75020-260
- (62) 3324-1367
- contato@cheron.com.br