Stake-DK.org: Løsninger til ind- og udbetalinger samt hjemmesidefejl

Du ser måske samme fejl på stake-dk.org, som du oplevede på dit tidligere casino: pengene forlod banken, men saldoen rører sig ikke. Den mest almindelige årsag er, at betalingsudbyderen har en midlertidig forsinkelse, som ikke er synlig på din konto.

Indbetaling forlod banken, men saldoen er uændret

Du ser en reservation på din bankkonto, men beløbet står ikke på din casino saldo.

• Betalingsudbyderen har en teknisk forsinkelse.
• Du har brugt en betalingsmetode, som kræver ekstra bekræftelse.
• Beløbet er blevet afvist af din bank, men reservationen er synlig.
• Du har indtastet forkerte kortoplysninger, og transaktionen blev afbrudt.
• Der er et problem med din internetforbindelse under overførslen.

1. Log ind på stake-dk.org og gå til din kontooversigt.
2. Find sektionen for transaktioner under menuen.
3. Se efter en status, der viser “afventer” eller “behandles”.
4. Tjek din bankkonto for en reservation, ikke en endelig hævning.
5. Vent 30 minutter, da mange betalinger gennemføres automatisk.
6. Kontrollér, at du ikke har lukket browseren midt i betalingen.
7. Genstart din browser og opdater kontooversigten.
8. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
9. Hvis du brugte en bankoverførsel, så tjek din referencekode.
10. Kontakt din bank, hvis reservationen står i flere dage.
11. Sørg for, at du har bekræftet betalingen via din bank-app, hvis det kræves.
12. Gem en kopi af betalingskvitteringen, før du kontakter support.

Kontakt support, hvis saldoen stadig er uændret efter en time, og du har en kvittering.

Udbetaling hænger i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står stadig som “afventer” længere end normalt.

• Casinoet foretager en ekstra kontrol af din konto.
• Din betalingsmetode har en langsommere behandlingstid.
• Du har ikke gennemført den nødvendige KYC-verifikation.
• Der er et teknisk problem med betalingsudbyderen.
• Du har flere udbetalinger, der behandles i samme kø.

1. Tjek din e-mail for anmodninger om dokumentation.
2. Log ind på stake-dk.org og gå til udbetalingshistorikken.
3. Find status på din udbetaling, og notér tidspunktet.
4. Kontrollér, at dine bankoplysninger er korrekte.
5. Se efter, om der er en besked om yderligere verifikation.
6. Sørg for, at dit navn matcher det, der står på din konto.
7. Indsend eventuelle dokumenter i god kvalitet, så kontrollen går hurtigt.
8. Vent mindst en hel hverdag, før du kontakter support.
9. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens en anden er i behandling.
10. Log af og på igen for at se, om status opdateres.
11. Tjek din bankkonto for en reservation fra casinoet.
12. Gem et screenshot af udbetalingshistorikken, hvis du senere skal bevise forløbet.

Du kan følge med i behandlingen via stake-dk.orgs support, hvis den stadig står som “afventet” efter to hverdage.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en besked om, at dit beløb overstiger en fastsat grænse for enten ind- eller udbetaling.

• Din betalingsmetode har en daglig eller månedlig grænse.
• Casinoet har en maksimumgrænse for udbetalinger pr. transaktion.
• Du har nået et loft for, hvor meget du kan indbetale på en dag.
• Din bank har sit eget loft for onlinebetalinger.
• Du har for mange afviste forsøg, der kan have sat en midlertidig blokering.

1. Log ind på stake-dk.org og åbn din kontoindstillinger.
2. Find sektionen for betalingsgrænser under menuen.
3. Læs din nuværende grænse for ind- og udbetaling.
4. Sammenlign med det beløb, du forsøger at overføre.
5. Del din indbetaling op i mindre beløb, hvis grænsen er lav.
6. For udbetalinger kan du anmode om en deludbetaling.
7. Tjek din bankapps indstillinger for korttransaktioner.
8. Kontrollér, om grænsen nulstilles ved midnat eller første i måneden.
9. Vent til grænsen er nået igen, og prøv så med et mindre beløb.
10. Undgå at lave flere forsøg med samme beløb, da det kan forlænge blokeringen.
11. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er fejlberegnet, og du har en kvittering.

Kontakt support med din transaktionshistorik, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Hjemmesiden eller spillene indlæses ikke på din telefon

Du ser en hvid skærm eller en fejlmeddelelse, når du åbner stake-dk.org på din mobilbrowser.

• Din mobilbrowser har en forældet version.
• Der er en midlertidig fejl på casinoets server.
• Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom.
• Du har for mange faner åbne, som belaster enheden.
• Spillet bruger en funktion, som din browser ikke understøtter.

1. Luk alle andre faner i din mobilbrowser.
2. Opdater din browser til den nyeste version fra din appbutik.
3. Genstart dit Wi-Fi eller skift til mobildata.
4. Ryd din browsers cache og cookies for stake-dk.org.
5. Prøv at åbne siden i en privat eller inkognitofane.
6. Tjek, om problemet kun sker med ét bestemt spil.
7. Log ud af casinoet og log ind igen efter et minut.
8. Sluk din telefon helt og tænd den igen.
9. Kontrollér, at dit styresystem er opdateret.
10. Prøv en anden browser som Safari, Chrome eller Firefox.
11. Kontakt support, hvis fejlen stadig vises, og du har prøvet alle trin.

Kontakt support, hvis ingen af trinene hjælper, og du kan beskrive præcis, hvad du ser på skærmen.

Hurtig oversigt

Her kan du se de typiske problemer og den første handling, du bør tage.

En indbetaling kan tage tid, selv om den er forladt banken. En udbetaling kræver altid, at din konto er verificeret, før den frigives. Grænser gælder både for ind- og udbetaling, og de varierer mellem betalingsmetoder. Mobilproblemer skyldes ofte lokal cache, som kan ryddes. Hvis du bruger 2FA, så husk at have backup-koden. En genstart af browseren løser mange midlertidige fejl.

Hold styr på dine transaktioner ved at tage et skærmbillede af hver anmodning. Så kan du hurtigt se, om noget afviger, og du har dokumentation, hvis du skal kontakte support.